Thinkwell 2017年游客体验趋势报告

2017年，美国民众对有趣的游乐设施需求突增—所以这种情况对于现在以及2018年的实景娱乐和文化景区会产生怎样的影响呢？

那么，究竟是什么激发美国民众追求实景娱乐呢？我们将在Thinkwell 2017游客体验趋势报告中解密。对此，我们随机调查了来自美国各地1600名受访者，进而分析究竟是何种因素驱动消费者选择实景娱乐？什么因素影响他们的参观频率？以及对于2018年体验这些游乐项目，他们有什么想法呢？不论是地区层面还是国家层面，我们已确定了主要的可能产生的影响。

Thinkwell博物馆和文化设施负责人Cynthia Sharp说：“我们曾听闻游乐设施会迎来很多回头客。人们需要的是帮助他们远离现状的设施以及体验刺激的东西，我们对此也是十分好奇，是否有相关数据可提供支持呢？或该看法是否存在一定的曲解呢？我们可以发现的是：人们现在不仅还对有趣的娱乐设施有需求，且在2017年该需求呈现增长趋势，消费者明年还打算继续光顾这些游乐项目。

在实景娱乐和文化设施中，未成年人的参观程度以及当地对社区参与度的推动方面，我们发现了令人满意的结果。

观点：有趣、游乐以及家庭时光是促进游客游玩的主要动力。

参与实景娱乐和文化设施的主要动力包括：

有趣64%

游乐 48%

亲子活动 32%

旅游景点 29%

当地景点 29%

逃离 23%

观点：参访最多以及最受参观者喜爱的地点是博物馆

过去两年的参观情况及受欢迎度：

65% 博物馆或文化展，受欢迎度31%

54%动物园，受欢迎度19%

46% 主题公园或游乐场，受欢迎度 28%

35%游乐设施，受欢迎度9%

32%水上乐园，受欢迎度9%

65% 临时展览，受欢迎度 4%

开展该项调查前，Thinkwell从多家机构获悉他们现在面临着游客想法矛盾的事实并且该对立还在不断加深。一方面，这些机构听游客说他们之所以选择博物馆是因为这是帮助他们逃离某些情势的绝佳选择。而对具有挑战性话题的内容展览，如全球气候变化或有关争议历史时期的内容，磨灭了他们的兴趣。另一方面，她们也不断从游客那里听到他们想要这方面的内容，因为它们觉得解决这些“难题“，如全球变暖或者种族主义，是博物馆的一项职责所在。博物馆现在有点不知所措，以及不确定这是否仅是“少数人的心声”，又或者，该对立是否真的在加深。

Thinkwell趋势报告中的数据显示，游客会继续光顾这些地方，去获得有意思的愉快体验，并且全家都可以参与其中。“逃离”这个推动力的排名也非常靠前。这并不意味着游客不想要有深度且有共鸣的体验，而是想要表达出该因素还不足以成为强有力的推动力。博物馆不应因为这些艰难现实而退缩。相反，对于消费者还期望体验轻松有趣的时光的这一事实，博物馆应铭记于心。

观点: 外出游玩频率提高——未成年人尤其明显

受访者表示，在2018年，他们倾向于多去游览一些实景娱乐项目。尤其是未成年人，期待游玩的频率最高。

过去两年外出游玩频率：

一次 25%, 两到三次46%, 四次以上 29%

大多游客表示，2018年会增加游玩频率

33%的受访者表示2018他们打算增加游玩频率

45%的未成年受访者表示2018他们打算增加游玩频率

49% 的未成年人（包括小孩）打算在2018增加游玩频率

所有的受访者群体表示时间、金钱和工作负荷是导致他们无法更多地体验的三个主要因素。

那么，这对2018年的实景娱乐和文化设施意味着什么呢？我们究竟该做些什么才可使得游客更加方便和容易地拥有这些体验呢？

博物馆行业在真实融合方面，取得了非凡的成果。并且相当大一部分未成年受访者表示2018年他们打算增加游玩频率，强调了对这方面的需求。这些未成人游客给博物馆以及其他实景娱乐创造了绝佳机遇：在战略上、展览以及规划流程中囊括多种心声，他们可以与之建立真正的联结并且共同创造与观众产生共鸣的体验。仅仅在展览中空谈未成年人，这远远不够，未成年人需要积极地参与到规划中来。

从根本上来讲，博物馆、游乐设施以及实景娱乐需要展开员工培训和监督机制、查看信息资料以及指示牌，确保让所有人都有宾至如归的感觉，这才是明智之举。明尼阿波利斯艺术研究院主导的多样化大众行为工作小组，其主要聚焦作为社会变革的场所，对于这些问题，大众行为可以提供很多资源。如果文化和游乐体验，尤其是博物馆能够抽出点时间，努力解决多样性和融合的问题，他们就可泰然自若地充分运用未成年人的市场。这都在我们的数据中有所体现。

最后，这对于当地经济体也是利好消息。博物馆、动物园、海洋馆、主题公园、游乐场和其他游玩场所的建设营业可以创造就业，这是我们一直以来都很清楚的事情。人们越来越注重休闲时间，这也显示了游乐行业收入会增加——反过来可以创造就业，有更多的资金建设游乐场所、开拓市场等等。这对游乐行业来说，蕴含着潜在机会，共同制定战略，利用民众游玩频率增长的趋势，为他们提供更多的好玩有意思的东西，比如艺术博览会、艺术节、第三个星期四（Third Thursday）和第一个星期五（First Friday）节目。民众想要体验更多有趣的东西、放松自己。与亲朋好友结伴出去游玩：业界可以在现有的游乐场所基础上，创造出一些真正正宗的、有意思的和刺激的东西呈现给他们。

2018年实景娱乐和文化景点的三个主要建议：

1 考虑为当地社会和未成年人提供客制化的游乐设施，让所有人都有机会体验。

数据显示，未成年人在2018年的游玩频率呈现递增趋势，这是使实景娱乐和文化景点赢得这些游客，实现入园率提升的绝佳机遇。不论是小孩子还是青少年，又或许是当地居民，他们都想更多体验文化和娱乐设施。所以在制定和规划节目时，一定要把这些人的需求考虑进去。

2 注意节目对游客的限制条件，以及在推广时，缓解游客在时间安排和费用方面的顾虑。游客才可上门游玩。

现在，这些因素都会或多或少地影响消费者行为，2018年的情况也大致如此。认真制定当地和区域范围内的推广活动，把那些对费用或者时间安排有顾虑的游客，成功引导到游乐设施中。从受访者中我们不断听到：“我们很享受一起游玩的感觉并且打算去更多的地方。”以及“为家人安排更多的娱乐时间”。所以要谨记游客的这些心声，并且尽最大努力帮助他们解决其后顾之忧。

3 不论是单独体验项目还是以家庭为单位的游乐项目，游客都想要更多地体验有趣的东西。

对有意思好玩的项目还是有很大需求！不论是当地的还是全国范围内的实景娱乐和文化设施，依然是作为受访者（不论是否有小孩）的主要目的地。我们从他们那里获得的信息是“我们明年还打算体验更多有意思的设施”。并且“安排更多的时间去做这些事情”。当前的政治、社会和文化环境，实景娱乐和文化设施有机会带来更多的有意思的游乐设备，提供更多的设施帮助游客忘记并远离日常生活的困扰。

注：《Thinkwell 游客体验趋势报告》是Thinkwell Group 的年度出版物之一。